كشف نفر من عملاء وبائعي وموزعي النظارات بأشكالها وماركاتها المختلفة في السوق السعودية العديد من التحديات والصعوبات التي تواجه عملهم في ظل الركود الذي يعاني منه سوق النظارات بسبب الأزمة المالية العالمية وما أفرزته من تحديات أخرى ذات صلة بالقدرة الشرائية وتداخل مسألة الضروريات مع الكماليات. وقالوا في حديثهم لآيزون أن بعض التحديات تسبب فيها إغراق السوق بالمنتجات المغشوشة والمقلدة, مع تباين الأسعار التي تتراوح بين منخفضة إلى منخفضة جداً, في ظل توافر منتجات أصلية وماركات عالمية تحتفظ بأسعار مرتفعة إلى مرتفعة نسبيا. وأضافوا إلى ذلك عدم تمكن عدد البائعين من الإلمام بثقافة ومعلومات غزيرة في مجال عملهم تؤهلهم لتثقيف العميل لإرضاء ذوقه وكسب ثقته, موضحين تحديات أخرى يشارك فيها العميل نفسه من خلال سلوكياتهم ومحاكاتهم, فإلى تفاصيل ما ورد في هذا الشأن.

وبحسب راشد محمد علي الجاك من مؤسسة زرقاء اليمامة للنظارات الشمسية والطبية بالمملكة العربية السعودية, فإنه من أهم مشاكل موزعي وبائعي النظارات والعدسات هو حالة الإغراق التي عمت السوق بشكل مزعج وملفت للنظر, في ظل لجوء كثير من البائعين إلى الاستغناء عن معيار الجودة والذي كان في يوم من الأيام مطلب شعبي لكافة العملاء. وأشار محمد الجاك إلى انصراف الكثيرين إلى التعامل والاكتفاء بمعيار السعر المنخفض بحجة أن الوضع الحالي لسوق النظارات فرض هذا الواقع الذي وصفه بالمؤسف, وأبان الجاك أن هذا الواقع ربما يؤدى إلى نشوء سوق رائجة وكبير لهذا المسلك غير الحميد لمبيعات وبائعي النظارات على اختلاف أنواعه, وهذا سيترتب عليه عدم احترام هذه المهنة, والتي تعتبر من ناحية صحية مهمة جداً للعميل.

وأضاف محمد الجاك إلى تلك التحديات التي تواجه بائعي النظارات في السوق السعودية, عدم وجود المواد التثقيفية للبائعين أنفسهم حول خطورة استخدام العدسات قليلة الجودة. وأما بالنسبة لموزعي العدسات الطبية, يعتقد الجاك أن هناك منافسة غير منظمة, مشيراً إلى أنها أصبحت أيضاً تعتمد على معيار الأسعار الأقل . أ

أما الشفيع كمال من شركة مقلة للنظارات, فقد أضاف إلى ما جاء على لسان الجاك, التحديات التي تواجه البائع, من ناحية العميل الذي تشبع بثقافة زائدة عن اللزوم مما يخلق نوعاً من التردد في البيع, وفرض الكثير من الاشتراطات على البائع, بأن يجرّب النظارة لعدد من الأيام, وإذا بدأ عليها أي عيب يرجعها للبائع مرة أخرى.

وأشار هنا إلى أن البائع قد يكون صادقاً في طرحه ومعلوماته التي ملكها العميل, غير أنه لسبب أو آخر توفر في هذه النظارة أو تلك عيب لم يستطيع تبينه, أو ربما يكون العيب بسبب سوء تعامل العميل مع هذه النظارة, مما تسبب بحدوث أضرار فيها, يحملّها فيما بعد للعميل فيدفعه قيمة ما تسبب من ضرر, والأمثلة كثيرة في هذا الاتجاه.

وأضاف كل من الدكتور زهير من درة المها للنظارات والدكتور آدم من (نظارات بصر وبصائر), بأن هناك عملاء يضيعون وقتا أكثر من اللازم في المحل ويعملوا زحمة مع مجموعة من رفاقهم الذين صحبوهم معهم لهذا المحل, ما من شأنه هذه الزحمة جعل الكثيرين من الجادين من الزبائن الذهاب إلى أماكن أخر يجد فيها فرصة التعامل مع البائع والتفرج على البضائع بشكل أكثر أريحية, فيفضل شراء المنتج الذي يرغبه منها, وبذلك يكون قد فقد هو هذه الفرصة الجادة بسبب هذه السلوكيات غير الجادة من بعض الزبائن

وأوضح أن العملاء من النساء يتفوقون على العملاء من الرجال والشباب في هذه السلوكيات بشكل إيجابي إلى حد كبير, غير أن العميل من النساء يضيع أطول وقت ولو كانت جادة, مشيراً إلى أن العملاء عندما يكون خليطاً قد يكون أكثر إيجاباً للمحل من ناحية الجادين, وأحيان يكون غير ذلك لهذا السبب أو غيره.

من ناحيته, أتفق أحمد شقروف من نظارات عالم العيون مع من سبقوه في كثير مما ورد على لسانه, غير أنه حمّل جزاء كبير من عدم الشفافية في هذا الموضوع للعدد من الدخلاء على هذه المهنة, والذين بحسب رأيه, حاولوا دخول سوق النظارات بهدف الكسب المادي فقط, فهو لا يتورع في أن يغش ويدلس من خلال التعامل مع ماركات مقلدة على أنها ماركات أصلية, ويحاول يرفع من قيمتها بشكل منافس لأسعار النظارات الأصلية والماركات المعروفة.

وقال أن بعض بائعي النظارات يستفيدون من هذا المناخ غير الصحي ويروجون بما يسير أمورهم, فإن لم يتماشى معه يترك محله حالاً ليذهب إلى غيره.

ولكنه في نفس الوقت يعتقد أن عدد كبير من البائعين وموزعي النظارات يفتقد ثقافة اكتشاف الغش في الماركات وعدم القدرة على التفريق بين الجيّد والرديء وعواقبه على العميل وعلى السوق, وبالتالي فهو يعمل كبائع فقط لا يستطيع أن يردّ على أي استفسارات قد يطلب العميل إجابات لها, علما بأنه أي العميل غالبا ما يكون ذا ثقافة أفضل منه في هذا المجال, مما يولد في نفسه الإحساس بالشك والريبة ولو كان البائع صادقاً.

وطالب المحلات ومراكز النظارات القادرة على توظيف أكبر كم من البائعين في فروعها, أن تقوم أولا بتدريب تلك العمالة تدريباً جيدا على كافة أنواع التعامل مع العملاء, وذلك بتثقيفهم بمعلومات كافية عن أنواع النظارات والتفريق بين المقلد والأصلي منها, بجانب حسن استقبال الضيف ومحاولة إرضائه بأسلوب مقبول ومعقول, حتى يكسب العميل كزبون ويطمئن له مستقبلاً متى ما احتاج لخدمته في هذا المجال.

قامت مجلة آيزون بجولة على بعض موزعي النظارات والعدسات اللاصقة في السوق السوري ورصدت النشاطات والصعوبات التي تواجههم في التوزيع وكيفية التعامل معها, وتركزت الأسئلة حول نشاطاتهم والصعوبات والخطط وكيفية التعامل مع الزبون وما هو الأفضل ومن شأنه طوير المهنة وتحقيق الافضل.

السيد بسام ليلى - أمين سر الجمعية السورية لأخصائي البصريات ومدير مجموعة بسام للنظارات والعدسات اللاصقة - قال:
"لدينا في سورية حوالي 800 محل لبيع وتسويق النظارات والعدسات اللاصقة وطبعاً حركتها ونشاطها يختلف حسب المكان والسوق والمنتج ولكن بشكل عام هناك تحسن مستمر في السوق وفي ثقافة من يعمل في هذه المهنة ونحن في سوريا نحاول جاهدين المشاركة في كل النشاطات خاصة الخارجية منها وحقيقة النشاطات الخارجية تحقق لصاحب المهنة العديد من الفوائد أهمها الانفتاح والاطلاع على الأسواق الدولية والإقليمية وهذه النشاطات تفتح لنا أبواب جديدة للتصدير والاستيراد والاطلاع على كل جديد في مجال الصناعة سواء النظارات أو العدسات اللاصقة وحالياً هناك دعوة للمشاركة في معرض سيقام في ميلانو كما يوجد لينا في السوق السوري تعاون مع جمعية أطباء العيون وهي عبارة عن مجموعة محاضرات طبية خاصة بالعيون نطلع بها على كل جديد ولدنا بالمقابل صعوبات منها البضاعة المقلدة مجهولة المنشأ ورخيصة السعر وسيئة الصنع وبعض من يمارس المهنة بدون خبرة وهدفه فقط الربح, لهذا لابد من إيجاد لائحة تنظيمية للمهنة يلتزم بها الجميع وهنا أسجل كل الشكر لمجلة آيزون العزيزة التي تحاول جاهدة نشر الثقافة الطبية العينية وثقافة صناعة النظارات والعدسات اللاصقة ونطلع من خلالها على كل جديد".

السيد محمد بلال الدغري - مدير المبيعات في الشركة العالمية للنظارات والعدسات اللاصقة - قال: "أن مهنة العمل في النظارات وتوابعها تشهد تحسناً ملموساً في السوق السوري وهذا لا يعني أنه لا صعوبات ومعاناة وبعض المشاكل لكن لاحظت ومن خلال الخبرة أن ثقافة الزبون وقناعته وصلت إلى مستوى ممتاز وأصبح يميز بين أنواع النظارات والعدسات لأننا نحن نعاني إلى حدا ما من مسالة التقليد والتزوير في ظل الانفتاح الاقتصادي العالمي ولكن دائما نسعى إلى تقديم الجيد والمناسب من حيث السعر ونحن لدينا في السوق السوري للنظارات خيارات متنوعة ومتعددة نقدمها لأصحاب المحلات وللزبون وبضاعة جيدة ومكفولة ونكون مسئولين عنها إلى ما بعد البيع, إضافة إلى تقديم النصيحة وأحياناً الفحص الطبي المجاني للنظارات وللزبون ونوجه النصيحة له وكيفية التوجه للمراكز العينية التي باتت منتشرة في الأحياء السورية وشهدت سوريا كذلك العديد من المعارض الخاصة بالنظارات والعدسات اللاصقة ومشاركات إقليمية من دول مجاورة أي انفتاح على دول الجوار." وعن الصعوبات, قال بلال هناك أحياناً فوضى في حركة التسويق ودخول منتج غير نظامي وربما تقليد وهذا يسبب إرباك لنا وللزبون أحياناً وليس دائماً لذلك الجميع في هذه المهنة يعملون على إيجاد خطط مستقبلية وناجحة لحماية الصناعة الأصلية وحماية الأسواق بصورة نظامية ومشروعة من البضائع الرديئة.

السيد محمود مراد - موزع نظارات – قال في نفس السياق: "العمل ممتع أولاً وله خصوصية كونك تتعامل مع مواد شديدة الحساسية ومميزة ومتنوعة ولها زبائنها وأنا في الحقيقة أتعامل مع الصيف يكون العمل أفضل بشكل عام حيث يزداد الطلب على النظارات مختلفة الأشكال والأنواع خاصة بعد الانفتاح الاقتصادي الذي شاهدته الأسواق السورية, فعلى سبيل المثال فقط زاد عدد السيارات منذ عام 2006 إلى خمسة أضعاف وزاد عدد الخريجين من معهد صناعة النظارات إلى أضعاف وزيادة ملحوظة في عدد الجامعات الخاصة والعامة, أي زيادة ضخمة في عدد الطلبة والطالبات وهؤلاء يشكلون لنا نسبة جيدة في عدد الزبائن وبات عدد المحلات والمجمعات كثير جداً. مجموعة هذه الأشياء ساهمت في عملية تنشيط الأسواق وزيادة في الطلب وازدياد التنوع والأنواع والماركات الجيدة جداً والمتواضعة ونحن بحاجة ماسة إلى كثرة المعارض الخاصة بالنظارات والعدسات اللاصقة من أجل الانفتاح على دول الجوار وفتح منافذ جديدة للبيع وتبادل الخبرات والاطلاع على كل جديد".

أما السيد مهند البني قال أن سوق البصريات في سورية يشهد تطوراً مستمراً ومتواصلاً لعدة أسباب منها تطور هذه الصناعة بشكل مذهل حيث نرى دائماً أن هناك أشياء جديدة دخلت السوق العالمي والمحلي وهناك أيضا زيادة في عدد الزبائن الذي يهتمون بالبضاعة الجيدة زد على هذا التطور الملحوظ في عدد السكان في المدن الرئيسة وسابقاً كنا نعرف مثلاً كل من يعمل في هذه المهنة واليوم في ظل هذا التوسع والتطور أصبح من المستحيل معرفة كل العاملين في أسواق البصريات, لذلك أرى أننا أصبحنا بحاجة ماسة إلى زيادة المعارض الخاصة بعلوم البصريات وتابعة كل جديد عالمياً, ولاشك أبدا أن مجلتكم تسهم في هذا الموضوع ولاشك أبداً أننا نعاني من صعوبات عدة أهمها البضاعة الرديئة التي تتسلل إلى الأسواق وهذا بحاجة إلى إيجاد ضوابط وقوانين حماية لنا وللمستهلك ومسالة التوزيع تخضع لاعتبارات عدة أيضا منها العلاقات الشخصية ونوعية المادة وطريقة التعامل مع المصدر الأساسي والطلب والعرض